Ultima actualizare: 24.04.2026
Întrucât magazinul nostru oferă în principal servicii (nu produse fizice din stoc propriu), politica de retur diferă față de un magazin clasic de produse. Te rugăm să citești cu atenție secțiunile de mai jos.
1. Anularea unei comenzi de servicii
Poți anula o comandă de servicii fără costuri dacă anularea se face înainte de începerea lucrării. Odată ce lucrarea a început, anularea poate fi supusă unor costuri parțiale proporționale cu munca deja efectuată.
Pentru anulare, ne contactezi la contact@hexydra.ro sau 0756 111 513.
2. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)
Conform legislației române privind contractele la distanță (OUG 34/2014, care transpune Directiva UE 2011/83/UE), consumatorii beneficiază de un drept de retragere de 14 zile de la încheierea contractului.
Totuși, conform art. 16 lit. (a) din directivă, dreptul de retragere nu se aplică în cazul serviciilor complet prestate înainte de expirarea termenului de 14 zile, dacă executarea a început cu acordul explicit al consumatorului și acesta a luat cunoștință că va pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral.
Prin plasarea comenzii și confirmarea începerii lucrării, ești de acord cu executarea imediată a serviciului și înțelegi că dreptul de retragere se stinge la finalizarea acestuia.
3. Reclamații și rezolvarea problemelor
Dacă nu ești mulțumit de serviciul prestat, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile de la finalizarea lucrării la contact@hexydra.ro sau 0756 111 513, descriind problema în detaliu.
Ne angajăm să analizăm orice reclamație în mod serios și să găsim o soluție amiabilă în termen de 5 zile lucrătoare.
În cazul serviciilor acoperite de garanție, remedierea se face gratuit conform condițiilor din secțiunea de garanție a Termenilor și Condițiilor.
4. Componente comandate special
În cazul serviciului de asamblare PC, componentele sunt comandate special pentru fiecare client în parte. Odată comandate, acestea nu pot fi returnate furnizorilor în cele mai multe cazuri. Prin urmare, anularea comenzii după plasarea comenzii de componente nu este posibilă sau poate implica costuri.
Clientul va fi informat explicit înainte de comandarea componentelor și va confirma lista finală.
5. Produse second hand
Produsele second hand (PC-uri sau componente reconditionate) sunt vândute în starea descrisă în anunț. Returnarea este acceptată în termen de 14 zile de la primire, dacă produsul nu corespunde descrierii. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte nedivulgate.
6. Contact
Pentru orice întrebare legată de anulări, retururi sau reclamații:
- Email: contact@hexydra.ro
- Telefon: 0756 111 513
